Richtig umgehen mit Kundenreklamationen

Wenn Kund*innen etwas reklamieren, ist das unangenehm und provoziert eine Abwehrhaltung. Um größere Schäden von der Praxis abzuwenden, ist es deshalb wichtig, richtig auf eine Reklamation zu reagieren. Wie Sie kritische Kundenstimmen zu Ihrem Vorteil machen, erklärt Fachautor Rolf Leicher.

Foto: oatawa/Adobe Stock

Wer reklamiert, wird häufig negativ eingestuft. Die Person gilt als schwierig, als Nörgler. Deshalb nimmt das Gegenüber – in diesem Fall Sie – oftmals eine Verteidigungshaltung ein. Es wird sofort überlegt, ob die Kritik berechtigt ist und im Zweifelsfall wird sie nicht akzeptiert. Aber: Haben denn Kund*innen kein Recht, ihre Ansichten, Wünsche und Erwartungen hervorzubringen?

Anmelden und weiterlesen

Neu hier? Schließen Sie jetzt Ihr Abonnement ab!

Mit einem Abonnement erhalten Sie Zugriff auf alle Online-Inhalte.

Jetzt bestellen!

Sie besitzen bereits ein Abonnement?

Nutzen Sie Ihr Abonnement auch digital und profitieren Sie von der großen Fachartikelvielfalt . Der Zugang ist bei Ihrem Abonnement bereits enthalten und für Sie kostenlos.

Jetzt anmelden

Weitere Artikel, die Ihnen gefallen könnten

Neue DMRZ.de Software vereinfacht Heilmittelabrechnung

Telematik-Infrastruktur

Digitalisierung der Podologie: Chancen & Risiken

Günstiger Zugang zu digitalen Tools

podo deutschland kooperiert mit Softwareanbieter thevea

Speichern

Risikobereich Fuß- und Nagelpilz: Vorsorge, Compliance und Nachsorge

[Abo] Pilzinfektionen an Nägeln und Füßen sind nicht nur ein optisches Problem – sie können sich auch ausbreiten und zu Folgeerkrankungen führen. Zudem besteht für Betroffene die Gefahr, ihre Mitmenschen anzustecken. Hinzu kommt: Pilzerkrankungen heilen nicht von selbst. Wie Fußprofis Betroffene unterstützen können, weiß Fachautorin Ursula Maria Schneider.