Richtig umgehen mit Kundenreklamationen
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Wer reklamiert, wird häufig negativ eingestuft. Die Person gilt als schwierig, als Nörgler. Deshalb nimmt das Gegenüber – in diesem Fall Sie – oftmals eine Verteidigungshaltung ein. Es wird sofort überlegt, ob die Kritik berechtigt ist und im Zweifelsfall wird sie nicht akzeptiert. Aber: Haben denn Kund*innen kein Recht, ihre Ansichten, Wünsche und Erwartungen hervorzubringen?
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